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            公司動態 Company dynamics

            2017,與其追逐變化,不如抱樸守拙

            發布時間:2017-01-05

            世界變化的……可能沒我們想象的快。

            1.

            1990年代,蓋洛普在針對上百萬人做了調研之后,得出了那個讓企業大跌眼鏡的結論:員工工作的敬業與否,首要的影響因素是其直接主管。

            其實還有一個結論是被忽略的。在提煉了“優秀員工最關注的12個問題”(Q12)之后,蓋洛普做了一個問題金字塔,并且鄭重地提出了告誡,人力資源實踐已經出現了大量的”高山癥“:

            企業忙著解決塔尖的高大上問題,比如員工培訓、職業發展等;卻不知道,更影響員工敬業度的,反而是塔底的基本問題,比如”我要知道工作對我的要求“、”我有完成工作所需的工具“等。

            基本看似土的掉渣,但最重要。

            2.

            2000年后,“體驗經濟”風靡,所有企業都絞盡腦汁,想著如何給客戶創造“意外的驚喜”。美國一家調研機構,針對企業的客戶服務工作做了深入研究,結論同樣讓人驚訝:

            與投入巨資創造客戶驚喜相比,企業更應該在解決客戶的基本需求上下功夫。比如快速應答和解決客戶的投訴問題。想要提高客戶的忠誠度,在這些基本面的投入,性價比遠高于其他。

            客戶最需要的,是扎扎實實的基礎工作。

            3.

            前不久,萬科物業CEO朱保全先生演講中提到一件很有意思的事情:

            “一個小區開盤幾年后,業委會決定換物業公司。萬科物業順利接管后,一周內從小區里推出了650車垃圾,補種了5.6萬棵樹苗,做了68個大堂的維修……

            有經濟專家講到智能燈桿,除了照明、太陽能,還能給車充電。但干物業的人首先想到的是,用燈桿給車充電會不會加重小區擁堵,燈桿牢固不牢固,座基穩不穩,臺風來的時候燈桿會不會被刮倒。

            如果這些問題還沒解決好,就想著搞智能燈桿,投再多錢可能都不是干物業的……”

            喧囂的時代,難得有如此理性的CEO。

            4.

            大部分組織和人,短板都在基本上。

            一位朋友,香港科技大學的博士,關注管理前沿。有一次通電話說,沉到制造業企業的現場之后,感慨企業離“自組織、無領導”之類媒體、管理愛好者嘴邊的新詞遠的很,更需要的是5S、標準化等基本動作。

            前不久拜訪一家客戶,董事長提出管理培訓沒見效果的問題。幫忙進行了分析之后,我建議老老實實,從管理的基本動作進行培訓,比如確定目標、任務布置等。他深有感觸、嚴重贊同,并且認為,所有的高管,也要補上這些管理的基本功。

            我想,是一種痛定思痛吧。

            5.

            為什么人們會追逐潮流?

            德魯克關于此有個觀點,老先生說,思考是一件非常痛苦的事,所以人們會用追逐潮流來代替它。還有個非常通俗的說法,人一旦遇到難題,往往就想著走捷徑。

            比如近期熱炒的OKR。因為谷歌,OKR火了。企業忙著用OKR代替KPI。只要稍微認真研究一下,就會發現OKR是最醇正的目標管理。幾乎沒有區別。

            (當然,OKR更適用指數型組織,比如很多互聯網公司。它挑戰了目標制定中傳統的SMART原則。另外,谷歌的”把目標放大十倍”的習慣,鼓勵天馬行空的想法,一般企業也學不會,也沒法學。)

            企業的問題不在于沒有OKR,而是沒有把基本的目標和績效管理做好。這個前面沒有解決的基本管理問題,換成OKR的外殼之后結果如何,可想而知。

            6.

            焦慮癥的產生,少不了各類大師。

            這個世界最容易吸引眼球的,一是嘩眾取寵地驚呼變化。套路啊這是。

            比如甚至有些所謂世界級管理大師,就喜歡把管理者和領導者分開,把“前瞻的”等等所有的恭維都獻給領導者,把“呆板的”等等所有的缺點都留給管理者??杀氖?,這種明顯缺乏邏輯的觀點,竟然還廣受追捧。

            與這些語不驚人死不休的人相比,一些真正有洞察力、心懷悲憫之心的頂級專家,比如明茨伯格,其“領導太多管理太少”、“創新只需扎實的基礎管理做土壤”的觀點,都振聾發聵,但受歡迎程度卻無法與這些學術娛樂明星相比。

            前不久大家熱衷于炒作工業4.0。任正非內部講話說了句大實話:我們離4.0還太遠。要努力做好2.0,爭取再做好3.0??上н@些觀點過于平實,平實的容易讓人忽略。

            7.

            這個世界最容易吸引眼球的,二是預測未來。套路啊這也是。

            因為抓住了人們天生的焦慮感這個弱點,讓很多大濕在此領域一舉成名。

            比如預測房價,就抓住了人們的焦慮點。某磚家十幾年來一直預測房價下跌。與此結論同樣驚人的,是他竟然10多年來一直都還能發出聲音。這充分說明,預測未來是個說話不腰疼、沒有任何責任需承擔的話題。

            8.

            預測未來之所以受歡迎,是我們根深蒂固的,對確定性的追求??上澜绲谋举|之一,就是不確定性??茖W家波拉克在其經典之作《不確定的科學與不確定的世界》中寫到:

            當科學家承認,他們不知道一種復雜現象的所有方面時,公眾會理解為科學家對此一無所知。

            這樣就會導致公眾對嚴肅的科學研究的不信任。而不信任的副產品是,普通公眾更加頻繁地對一些狂人、吹牛者和十足懷疑論者所發布的毫無意義的謬論懷有興趣。

            抱歉不小心說遠了??偨Y下,當遇到上面這兩類“大師”時,請務必謹慎對待。

            9.

            世界無疑在變化。明茨伯格說,世界大部分是沒有變的。之所以我們覺得世界變化快,因為我們天生會感受到變化的部分。

            說的再直白一點,即使世界在變化,可能跟你我也沒有太大的關系。我們……別把自己太當回事。引用老羅引用的查理芒格的一句話:宏觀是我們必須接受的,微觀才是我們能有所作為的。

            10.

            前陣子曹德旺事件沸沸揚揚,一篇評論中這段話寫的非常好:

            “世界著名科幻作家阿西莫夫在短篇代表作《別忘了擦火柴》中,發人深省地指出,在各種令人眼花繚亂的新生事物背后,人類往往會忘記”擦火柴“這種看似”低水準“、卻仍能解決許多問題的傳統技能?!?/p>

            可惜,找了一個下午,也沒能找到這篇文章?;ヂ摼W也不是萬能的。昨天讀完他的《神們自己》才感慨,硬科幻只是很小的一部分,成就大師的,往往是對世事的洞察,和對人性的叩問。

            不追逐潮流,是反人性的。不追逐確定性,是反人性的。老老實實把基礎工作做好,是反人性的。也是真正考驗我們的地方。

            讀經典,干實事。

            祝所有的朋友,2017更從容,更自在。

            別忘了擦火柴。

            轉自——HR沙龍

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